PT Sun Artha Putra Mandiri
Standard Operating Procedure – Support After Implementation
Nomor SOP: 0010/SAPM/SOP-FN/IX/2021
> TUJUAN
Merupakan acuan alur Support setelah implementasi Acumatica yang perlu diketahui.
> SCOPE
Tahapan-tahapan Support setelah implementasi Acumatica.
> DEFINISI
Support merupakan kegiatan untuk mempertahankan maintenance dan menangani kendala yang muncul setelah software.
> PROSEDUR BAKU
1. FREE SUPPORT
Tahap ini dilakukan setelah tahap implementasi selesai. Free Support yang diberikan adalah
selama 1 bulan setelah implementasi. Platform yang digunakan saat Free Support yaitu Smartsheet
dengan waktu respon support yakni 5x24 jam.
2. PENAWARAN KONTRAK SUPPORT
Pada tahap ini, Commercial akan menawarkan Kontrak Support jika Client ingin memperpanjang
masa Support setelah 1 bulan setelah implementasi. Terdapat 2 jenis Support yang ditawarkan
yaitu jenis Support berbayar dengan waktu respon support 1x24 jam dan jenis Support tidak
berbayar dengan waktu respon support 5x24 jam. Kemudian Kontrak Support akan dikirimkan kepada
Client.
3. PEMBUATAN PLATFORM SUPPORT
Platform untuk Support yang digunakan adalah Smartsheet. Support menentukan kolom-kolom apa
saja yang dibutuhkan untuk Support serta memasukkan daftar yang dapat membantu Support (Misal:
tim Functional dan tim Technical).
4. PELAKSANAAN SUPPORT
Support setelah implementasi dilakukan sesuai dengan kontrak yang disetujui oleh Client.
> FLOWCHART
