PT Sun Artha Putra Mandiri
Standard Operating Procedure – Handle Customer Feedback
Nomor SOP: 0006/SAPM/SOP-TC/IX/2021
> TUJUAN
Merupakan acuan alur tim Technical dalam pengerjaan feedback dari Customer pada saat proses development.
> SCOPE
Tahapan-tahapan handle Customer feedback pada saat proses development.
> DEFINISI
Handle Customer Feedback adalah aktivitas memeriksa dan mencoba kustomisasi yang mendapatkan feedback
dari Customer pada saat proses development.
> PROSEDUR BAKU
Untuk meng-handle Customer feedback, tim Technical perlu mengelompokkan feedback tersebut, apakah
feedback yang didapat dari Customer berupa bug atau tidak.
Apabila berupa bug, tim Technical perlu menguji pada bagian mana muncul bug. Setelah mengetahui penyebab
dari bug yang dimaksud Customer, tim Technical dapat memperbaiki bug tersebut.
Apabila feedback dari Customer berupa feature request, tim Technical perlu memastikan terlebih dahulu
apakah request tersebut termasuk improvement atau perubahan flow.
Jika termasuk improvement seperti permintaan fitur baru atau penambahan fitur baru, request tersebut
perlu dicatat dan disampaikan kepada tim Functional dan Commercial untuk didiskusikan lebih lanjut.
Apabila keputusan dari tim Functional dan Commercial, request tersebut tidak disetujui, maka request
Client on hold dan tim Technical tidak perlu mengerjakan request tersebut. Sedangkan apabila request
tersebut disetujui, maka tim Functional membuatkan dokumen change request atas request tersebut. Kemudian
tim Technical akan mengerjakan request tersebut sesuai alokasi pada dokumen change requests.
Jika termasuk perubahan flow, request tersebut juga perlu dicatat dan disampaikan kepada tim Functional
dan Commercial untuk didiskusikan lebih lanjut. Apabila keputusan dari tim Functional dan Commercial
request tersebut tidak disetujui, maka tim Technical tetap menngerjakan sesuai dengan dokumen change
request yang lama. Apabila request tersebut disetujui, maka tim Functional akan menutup dokumen change
request yang lama dan membuatkan dokumen change request yang baru. Kemudian tim Technical akan mengerjakan
request tersebut berdasarkan dokumen change request yang baru.
> FLOWCHART
