Melakukan Eskalasi ke Portal Acumatica
Beberapa case report yang dialami oleh client terkadang tidak dapat diselesaikan secara langsung secara internal oleh team technical perusahaan. Biasanya, case tersebut terindikasi adanya Bug/Error sehingga diperlukan eskalasi ke Support Acumatica untuk penyelesaiannya. Berikut panduan untuk cara melakukan eskalasi ke Support Acumatica.
- Pada portal Acumatica, buka workspace Support dan pilih New Support Case.
- Laman akan membuka halaman New Support Case.
Pada tampilan New Support Case dibagian atas, Team Support perlu meng-input beberapa hal seperti Contract, Priority dari case tersebut, dan Subject dari case tersebut.
- Pada tab Details, perlu dituliskan flow scenario dari case yang diajukan secara detail.
- Pada tab Attributes jika team support sudah meng-input Contract pada box Contract, tab Attributes akan meng-input Product Version dan Build Number yang digunakan oleh client dengan Contract tersebut.
- Pada tab Credentials, team Support akan menambahkan credential dengan klik Add Credential.
Laman akan menampilkan pop-up window Add Credential. Pada laman tersebut team support harus meng-input URL, Username, Password, dan Tenant Name (ERP) berdasarkan informasi yang sudah diberikan dari client pada pembahasan pertama.
- Setelah semua sesuai, klik submit untuk mengirimkan case tersebut.
- Sesuai informasi yang dicantumkan pada portal Acumatica, dalam melakukan submit case perlu diperhatikan beberapa hal sebagai berikut.
